20. december 2011
En gave, der sikkert ender under mange juletræer (af træ eller andre materialer) er nok også i år mobiltelefonen. Som bevidst forbruger læser du naturligvis Tænks test for at finde den rette model, og for at det hele ikke skal løbe løbsk, vælger du et abonnement med begrænsning af prisen. Ingen kedelige overraskelser, når regningen kommer, for tillid er godt, (saldo)kontrol er bedre. Skulle man tro! Men max (som de fleste udbydere kalder produktet) er faktisk ikke max men snarere en hensigtserklæring.
24-timersreglen
Der kan gå op til 24 timer, før opkald i Danmark bliver bogført. Heldigvis er der da grænser for, hvor meget man kan nå at bruge på 24 timer? Ja, man kan selvfølgelig ringe til udlandet, og så går det stærkt. Eller endnu værre: Man kan ringe fra udlandet, for så kan der gå vilkårligt lang tid, før samtalerne bliver bogført. Til nogle helt andre priser. Det kan blive lidt smådyrt, og udland kan også være, hvis man bor i Sønderjylland eller langs østkysten mod Sverige og ved et uheld rammer en tysk eller dansk mast. Ikke et ord her om urimelige roamingpriser, blot en konstatering af, at det kan blive rigtig dyrt, før selskabet giver sig til kende og spærrer din konto.
Hvis telefonen bliver stjålet
Ud over at man kan blive overrasket over sit eget forbrug, kan man også risikere, at ens telefon bliver stjålet. Hvis den ikke har været låst (fx fordi man lige har brugt sin smartphone og nogen så har stjålet den, før den har låst sig selv), hæfter man naturligvis for forbruget – i hvert fald op til 1.200 kr., som denne afgørelse fra Teleankenævnet viser.
Ting tager den tid, der er sat af til dem
Det kan godt være, at ting tager den tid, de skal tage. Men i praksis tager ting desværre også ofte den tid, der er sat af til dem. Hvis 24 timer (eller mere) er de ydre rammer, bliver det også normen. Hele området er nemlig reguleret af Udbudsbekendtgørelsen (også kendt som Bekendtgørelse om udbud af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester), som beskriver i detaljer, hvilke krav, man er underlagt som teleselskab.
I dag kan man se dankortkøb på sit kontoudtog næsten med det samme, de er foretaget. Selv køb med kreditkort i udlandet bogføres i Danmark inden for meget få dage. For mig er det derfor svært at se, at teleselskaberne virkelig har brug for op til 30 dage for at gøre det samme. Man skulle jo nærmest tro, at i og med de kan stille samtalen igennem, så ved de også, at der må være en regning på vej. Og Udbudsbekendtgørelsen regulerer faktisk kun kravene opdadtil – ingen forhindrer teleselskaberne i at tilbyde en bedre service.
Må jeg foreslå et helt nyt produkt til 2012: Saldogaranti?
Hvad kan du selv gøre?
Pas godt på din telefon, og lad være med at tro, at max er max – tænk før du taster, og mind dine børn om at gøre det same. Husk, at du har givet dit teleselskab en blanco-check, og at de nok skal få deres penge.
Og håb så på, at der politisk bliver strammet op i Udbudsbekendtgørelsen. Som medlemsvalgt repræsentant med sæde i bl.a. Teleankenævnet ville jeg meget gerne hjælpe forbrugere, der har fået en kedelig overraskelse. Det er nemlig i Teleankenævnet, deres sager typisk ender, hvis de ikke bare smiler og betaler. Men når reglerne er som de er, er der ikke meget at stille op.