God support i netbanken

Der sidder en kundesupportmedarbejder hos Danske Bank, der kan være stolt af sin indsats – og som fortjener en buket blomster af sin chef!

Jeg hjælper sommetider en ældre herre på 82 med hans computerproblemer. Nu har han netop fået en ny pc, og det er en stor udfordring. Gamle vaner (han har brugt pc i snart 15 år) skal ændres, for meget ser anderledes ud.

Men så er det godt, at man kan få support blandt venner og familie – og når det gælder netbanken, ringer man bare til bankens telefonsupport. Så får man venlig og kvalificeret hjælp – i timevis. Som jeg har fået det genfortalt, tog det det meste af en søndag, men det lykkedes. Jeg er imponeret over supportmedarbejderens tålmodighed og forståelse.

Jeg har før skrevet om gratis service. Om vi skal kalde dette gratis eller ej, vil jeg lade den enkelte læser afgøre. Men sikkert er det, at vi ofte har muligheder for support eller anden form for hjælp, som ikke koster ekstra, hvis vi bare husker at spørge eller læse det med småt.

Skjulte beskeder i Betalingsservice

Hvor grundigt tjekker du, hvad banken hver måned trækker på din budgetkonto? Der er mange muligheder:

1. Jeg tjekker intet, medmindre jeg får en rykker fra dem, der skulle have haft pengene, eller hvis banken ringer til mig.
2. Jeg tjekker totalbeløbet, som trækkes på min konto.
3. Jeg tjekker enkeltbeløbene.
4. Jeg tjekker enkeltbeløbene og holder dem op imod mit budget, fx et Excel-ark over alle måneders udgifter.

Mon ikke vi kan være enige om, at hvis man bruger nr. 4, så er man rigtig grundig?! Selv holder jeg mig som regel til nr. 3, men et par gange om året til nr. 4.

For nylig skulle jeg lige tjekke, om en ny indbetaling var blevet lagt ind som fast månedlig betaling. Derfor gik jeg ind i min netbanks arkiv over de månedlige betalingsserviceudskrifter (de “lyserøde”, som jeg for længe siden har fravalgt at få tilsendt pr. post).

Den pågældende indbetaling var tilmeldt – fint nok. Og så tjekkede jeg lige resten af listen, nu jeg var i gang. Her konstaterede jeg, at der ved en betaling til min bilforsikring i Topdanmark stod en masse praktiske oplysninger, som jeg ikke havde fået på anden vis.

Aha, tænkte jeg – mon der er flere af den slags? Derfor lavede jeg nogle stikprøver i andre måneders opgørelser, og tendensen var den samme: Der er simpelthen adskillige af mine “kreditorer”, der skriver meddelelser til mig i disse udskrifter, som jeg aldrig læser.

Det er da bestemt ikke smart! Skal jeg virkelig til at tjekke hver eneste betalingsserviceudskrift BARE for at finde disse meddelelser? Ovenstående muligheder nr. 3 eller nr. 4 burde da være nok, når jeg genkender kreditornavn og -beløb.

Har andre gjort de samme erfaringer?

Jeg er så glad for min e-boks

Der er lige kommet indkaldelse til periodisk bilsyn, dvs. jeg har fået en email om, at den ligger i min e-boks. Dér får jeg også kontoudtog, opgørelse for el, vand og varme, forsikringspapirer, benzinkortfakturaer etc. Mig og miljøet sparer en masse papir!

På min hylde står en stribe store fede ringbind, som jeg nu snart kan slagte, så jeg kan bruge pladsen til noget bedre.

Skattevæsnet vil ikke være med i e-boks – de kører deres egen løsning. Men det er ok, så længe jeg kan bruge samme login (NemID). Det samme gælder for min bank. Men jeg glæder mig, hver gang der kommer nye til af øvrige myndigheder eller firmaer, der jævnligt sender mig post. Jo flere, der bliver samlet i dette elektroniske univers, jo bedre.