Ny blog, ny blogger, gammelt problem med reklamation

Så kom Forbrugerrådets nye blog op at stå, et nyt og spændende tiltag, både for organisationen, men også for mig som person, idet det er første gang jeg forsøger mig udi rollen som blogger.

Jeg er, som det fremgår af min profil, personlig repræsentant for Forbrugerrådets medlemmer, og er blandt andet også medlem i Forbrugerklagenævnet. Så jeg vil betegne mig selv som en rimelig velorienteret forbruger med en forholdsvis høj viden omkring købeloven, reklamationsret mm. Denne viden kom mig dog ikke til megen hjælp da jeg forleden dag måtte reklamere over min nye sommerjakke….

Det hele startede med at jeg vaskede min nye forede sommerjakke efter vaskeanvisningerne, på 30 C, og efterfølgende kunne konstatere at jakken var krøbet i en grad så foret nu hang udenfor. Fortrøstningsfuld og med min jakke og bon i hånden henvendte jeg mig i butikken, men efter ekspedienten havde haft kontakt til både en leder og producenten, nægtede de at tage imod reklamationen, jeg kunne tage min “skide jakke med mig”. Uden en begrundelse, udover at producenten ikke ville modtage reklamationen fordi den ikke var forekommet på andre jakker, og så kunne butikken ikke tage sig af min reklamation.

Jeg ved at min reklamationsret som forbruger er uafhængig af producenten, men er gældende overfor den erhversdrivende der har solgt mig varen, og frustreret tog jeg hjem, var klar til at klage og brokke mig til hvem der end ville høre. Desværre var værdien af jakken for lav til at jeg kunne klage til Forbrugerklagenævnet (under 500 kr), overvejede at skrive  tilbutikskædens ejer for at gøre opmærksom på butikkens ulovlige praksis, men så stopper man alligevel, meget bøvl for en jakke til 350 kr, men alligevel ærgelige penge.

Nu er det så jeg tænker, hvor mange forbrugere der oplever netop ligende problemer med reklamationer, hver eneste dag, men opgiver at gå videre med det fordi det føles for bøvlet, for besværligt eller måske ligegyldigt. Hvis vi alle handler med en trækken på skuldrene og et skab fyldt med fejlbehæftede, ubrugelige produkter, hvem har så mest ud af de forbrugerrettigheder reklamationsretten giver os? Og får vi nogensinde ændret butikkernes (ulovlige) praksis?

Jeg tog den nemme løsning denne gang og kørte til en anden af kædens butikker dagen efter, som kendte til reklamtionsretten, og uden problemer fik jeg mine penge tilbage, da de ikke kunne ombytte jakken til en ny. Men går stadig med en lille indre stemme der siger mig at jeg burde sende en mail til en vis butikskædes ejer, måske det kommer en dag, overskudet til at få det gjort…